Elke vier jaar worden er binnen het sociaal domein nieuwe samenwerkingspartners gekozen, door middel van een aanbesteding. Als gemeente wil je nieuwe partijen een kans bieden om met goede vernieuwende ideeën te komen. Tegelijkertijd wil je niet te veel veranderen. Het sociaal domein biedt dienstverlening aan kwetsbare burgers. Ook voor organisaties en professionals is teveel verandering niet goed, daar gaat veel kennis mee verloren.

Hoe pak je zo’n nieuwe aanbesteding aan? 

De gemeenten Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Nieuwkoop stonden voor de opdracht om een nieuwe aanbesteding te doen. Samen met service design bureau Muzus heb ik in kaart gebracht wat inwoners vinden van de huidige dienstverlening, welke dienstverlening belangrijk is en welke dienstverlening zij missen. 

Het startpunt voor de nieuwe aanbesteding werd toen heel helder. We zagen wat goed werkte, wat beter kon en wat miste. We hebben heel bewust uitvoerende organisaties en inwoners betrokken bij de inhoud van de nieuwe aanbesteding. Hiermee versterkten we het onderling begrip tussen professionals en inwoners. We hebben de inzichten op een creatieve manier visueel gemaakt en gedeeld met de potentiële nieuwe aanbieders. Deze organisaties kregen direct een goed beeld bij wat belangrijk was voor de inwoners.